Esta política de troca é válida a partir de Maio 2023.
POLÍTICA DE TROCA — Mana Pratas
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. A sua primeira troca é por nossa conta, então, o custo do frete de envio do produto até a MANA é por nossa conta e o frete da volta é pago pelo consumidor.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Todas as nossas trocas são realizadas por meio de cupons. Assim que recebemos o seu pedido, nossa equipe o submete a um teste de qualidade, a fim de verificar se as peças estão sem indícios de uso e dentro das condições de troca, esse processo é concluído em até 5 dias úteis.
Uma vez aprovado, você receberá uma notificação via e-mail contendo as informações do cupom e instruções para utilizá-lo. O cupom terá o valor correspondente à(s) peça(s) solicitada(s) para troca e poderá ser utilizado para efetuar uma "nova compra" em nosso site, dentro do prazo de 30 dias corridos.
Como solicitar uma troca:
Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, solicite atravez do e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido, nome completo da peça ou do produto(s) a serem trocado(s), motivo da troca e foto do produto em mãos. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Para efetuar a devolução da compra, é necessário que o produto não apresente indícios de uso, não esteja com a embalagem plástica e tag violados, e seja acompanhado de todos os documentos, acessórios e/ou brindes.
Após o recebimento do produto, este será submetido a uma avaliação de qualidade a fim de verificar se está em conformidade com as condições de devolução, o que ocorrerá em até 5 dias úteis. Uma vez aprovado, entraremos em contato com o cliente através do e-mail para proceder ao reembolso do valor pago. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
Nos casos de compras realizadas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar conforme a política da administradora do cartão. Após a notificação à administradora, o estorno será processado na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas subsequentes. No caso de reembolso para pagamentos através de PIX ou boleto bancário, o prazo para efetivação é de até 15 dias úteis a partir da data da solicitação. O reembolso será realizado através de transferência bancária, utilizando os dados fornecidos no momento da solicitação da devolução.
Como solicitar uma devolução:
Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, solicite atravez do e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido, nome completo da peça ou do produto(s) a serem devolvido(s), motivo da devolução e foto do produto em mãos.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
